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Política de reembolso

a maria barbieri, CNPJ 56.429.362/0001-57, tem sede na rua vladimir quadro, nº 67, canudos, novo hamburgo, rs, brasil. queremos que a sua experiência de compra seja a melhor possível, por isso elaboramos esta política com base no código de defesa do consumidor.

direito de arrependimento

você tem até 7 dias corridos após receber o produto pra se arrepender da compra e pedir troca ou devolução, sem precisar justificar o motivo.

condições pra troca ou devolução

  • o produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas;
  • a etiqueta e a tag precisam estar intactas;
  • atenção: o produto não pode ter nenhum indício de uso, ok? ele será avaliado pela nossa equipe assim que retornar ao estoque.

como faço para pedir a troca ou devolução?

  1. envie um e-mail pra trocas@mariabarbieri.com
  2. informa o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
  3. segue as instruções enviadas pelo nosso time.

custos de frete

cobrimos o frete da sua primeira troca ou devolução. trocas seguintes do mesmo pedido têm o frete por conta do cliente.

reembolso

  • em devoluções, o valor do produto é reembolsado na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta no nosso estoque;
  • em trocas, o valor do produto vira crédito na loja para você utilizar como desejar. :)

produtos com defeito

a gente se esforça pra garantir a qualidade de cada peça antes do envio, com um processo bem criterioso de análise de qualidade. mas se, ainda assim, algum produto chegar com defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento pra entrar em contato com a gente e pedir a devolução. o frete, nesse caso, é por nossa conta.

depois que recebermos sua solicitação, temos até 30 dias corridos pra analisar o defeito. feita a análise, você escolhe entre:

  1. troca por outro produto da mesma espécie, se ainda tivermos em estoque;
  2. valor integral do produto (sem frete) em crédito na loja;
  3. reembolso total e imediato do valor pago.

se optar pela substituição, o frete do novo envio também é por nossa conta.

a maria barbieri se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

dúvidas

ficou com alguma dúvida, fale com a gente em trocas@mariabarbieri.com. vamos amar te ajudar!

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